תחזוקה וליווי לאחר העלייה לאוויר
מערכת טובה לא מסתיימת ביום המסירה. בחרו את רמת התחזוקה, קיבולת השינויים והליווי שמתאימה לדרך שבה אתם משתמשים במערכת.
שלושה מסלולים ברורים, עם אפשרות להוסיף שעות כאשר הצורך משתנה.
למי שרוצה לשמור על המערכת הקיימת.
מסלול תחזוקה שנועד לשמור על המערכת שלכם פעילה, מסודרת וברורה לשימוש השוטף.
מסלול התחזוקה הבסיסי לשמירה על המערכת הקיימת.
למי שרוצה שהמערכת תמשיך להתפתח.
המסלול המתאים לרוב הלקוחות שממשיכים לבצע התאמות לאורך השנה.
למי שהמערכת היא חלק מרכזי מהפעילות ורוצה ליווי קרוב יותר.
מעבר משותף על צרכים, שינויים והזדמנויות לשיפור.
למי שרוצה לשמור על המערכת הקיימת.
מסלול תחזוקה שנועד לשמור על המערכת שלכם פעילה, מסודרת וברורה לשימוש השוטף.
מסלול התחזוקה הבסיסי לשמירה על המערכת הקיימת.
למי שרוצה שהמערכת תמשיך להתפתח.
המסלול המתאים לרוב הלקוחות שממשיכים לבצע התאמות לאורך השנה.
למי שהמערכת היא חלק מרכזי מהפעילות ורוצה ליווי קרוב יותר.
מעבר משותף על צרכים, שינויים והזדמנויות לשיפור.
זמן המענה מתייחס למענה ראשוני לפנייה ולא בהכרח לזמן הנדרש להשלמת הטיפול או הפיתוח.
לא כל שינוי דורש תהליך אפיון מלא. אם מדובר בבקשה פשוטה וברורה, MARO יכולה להעריך ישירות את זמן העבודה הנדרש. כאשר מדובר בשינוי מורכב יותר, נבצע קודם אפיון קצר כדי להבין את הצורך, את ההשפעה על המערכת ואת הדרך הנכונה לבצע אותו.
| מאפיין | MARO Care | MARO Plus | MARO Premium |
|---|---|---|---|
| תחזוקת המערכת הקיימת | כלול | כלול | כלול |
| תמיכה תפעולית | MARO AI | MARO AI + צוות MARO | MARO AI + צוות MARO |
| מענה אנושי ראשוני | לא כלול | עד יום עסקים אחד | עד 4 שעות פעילות |
| שעות MARO בכל חודש | 30 דקות | 3 שעות | 5 שעות |
| צבירת שעות | ללא צבירה | עד חודשיים* | עד חודשיים* |
| רכישת שעות נוספות | אפשרית | אפשרית | אפשרית |
| פגישה חודשית עם MARO | לא כלולה | לא כלולה | כלולה |
*צבירת שעות מתבצעת בהתאם לתנאי המסלול.
ההבדלים בין תחזוקה, שינויים ושעות MARO, בצורה ברורה ושקופה.
תחזוקה נועדה לשמור על המערכת הקיימת ולעזור לכם להמשיך לעבוד איתה באופן שוטף.
אם אינכם זוכרים כיצד מבצעים פעולה במערכת, רוצים להבין היכן נמצא מידע מסוים או צריכים עזרה בהתמצאות בדרך העבודה שכבר הוגדרה, תוכלו לפנות לקבלת מענה בהתאם למסלול שלכם.
״אני לא זוכר איך מעבירים ליד ללקוח.״זו שאלת שימוש במערכת הקיימת.
אם פעולה שהייתה אמורה לעבוד במערכת אינה מתבצעת כמצופה, ניתן לדווח עליה לבדיקה. MARO תבדוק את מקור התקלה.
אם מדובר בתקלה שנכללת במסגרת התחזוקה של המערכת הקיימת, היא תטופל כחלק משירות התחזוקה ולא תנוכה משעות MARO שלכם.
אם יתברר שמדובר בשינוי שנדרש בעקבות גורם חיצוני, שינוי שבוצע במערכת או צורך חדש, נעדכן אתכם לפני ביצוע עבודה נוספת.
כל בקשה שמשנה את המערכת הקיימת נחשבת שינוי או פיתוח.
אם משנים את המצב הקיים, זו עבודת שינוי ולא תחזוקה.
פנייה שקשורה לשמירה על המערכת הקיימת נבדקת במסגרת שירות התחזוקה בהתאם לתנאי המסלול ואינה מנוכה אוטומטית ממכסת שעות MARO.
כל לקוח MARO יכול לרכוש שעות MARO נוספות לפי הצורך.
אין צורך לעבור למסלול אחר רק עבור אותה בקשה. תוכלו להשלים את השעות החסרות, לאשר את העבודה ולהמשיך.
כך המסלול החודשי שלכם מתאים לרמת הצורך הקבועה שלכם, ושעות נוספות נותנות גמישות כאשר מופיע צורך נקודתי.
רכישת שעות MARO נוספותבמערכת התחזוקה של MARO תוכלו לראות במקום אחד את הפעילות שלכם.
המטרה היא שלא תצטרכו לזכור מה סוכם בשיחה או לחפש הודעות ישנות. הפעילות שלכם מול MARO נשארת ברורה ושקופה.
בכל מסלול, אם בחודש מסוים תצטרכו יותר קיבולת מהרגיל, תוכלו לרכוש שעות MARO נוספות.
ספרו לנו איך אתם משתמשים במערכת ומה רמת השינויים הצפויה. נעזור לכם לבחור את המסלול שמתאים לצורך הקבוע שלכם.