1. כללי
1.1. האתר והאזור האישי מופעלים על ידי MARO (206583999) ("MARO", "אנחנו"), שכתובתו השדמה 59 קציר. ניתן לפנות אלינו בטלפון 0536584096 או בדוא״ל office@maro-crm.com.
1.2. השימוש באתר, הגשת בקשת הצטרפות ורכישת מנוי כפופים לתקנון זה. אם אינך מסכים/ה לתנאים, אין להשתמש באתר או לרכוש שירות.
1.3. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לכל המגדרים. במקרה של סתירה בין התקנון להסכם השירות החתום, ההסכם החתום גובר.
2. השירות
2.1. MARO מספקת שירותי תחזוקה, תמיכה ושיפור למערכות דיגיטליות בשלושה מסלולי מנוי חודשיים (MARO Care, MARO Plus, MARO Premium), כמפורט בעמוד המסלולים באתר.
2.2. השירות כולל, בהתאם למסלול: אזור אישי, מערכת פניות, הקצאה חודשית של שעות MARO לשינויים ופיתוחים, פגישות ושיחות בתיאום מראש, ויעדי זמן למענה ראשון.
2.3. תקלות ושאלות על המערכת הקיימת מטופלות בפניות ואינן מנוכות משעות MARO. שינויים, שיפורים ופיתוחים מנוכים משעות MARO לפי זמן העבודה בפועל, ורק לאחר שאישרת הערכת זמן.
3. הגבלת גיל וכשירות
3.1. רכישה באתר מותרת רק למי שמלאו לו 18 שנים ומוסמך להתקשר בשם העסק שעבורו נרכש השירות.
3.2. בהגשת בקשת הצטרפות אתה מצהיר כי הפרטים שמסרת נכונים ומלאים.
4. הצטרפות ותשלום
4.1. ההצטרפות מתבצעת כך: מילוי טופס פרטים ואישור התקנון, אישור הבקשה על ידינו, בחירת סיסמה לאזור האישי, חתימה דיגיטלית על הסכם השירות, והגדרת הוראת קבע לחיוב חודשי בכרטיס אשראי.
4.2. התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה Grow (משולם). פרטי כרטיס האשראי מוזנים ישירות אצל חברת הסליקה ואינם נשמרים אצלנו.
4.3. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בהסכם השירות במועד החתימה. החיוב מתבצע מדי חודש במועד המקביל ליום ההצטרפות.
4.4. שעות MARO נוספות ניתן לרכוש בתשלום חד־פעמי, לפי המחיר שיוצג לפני הרכישה.
5. מדיניות אספקת השירות
5.1. השירות הוא שירות דיגיטלי ואינו כולל משלוח פיזי.
5.2. הגישה לאזור האישי נפתחת מיד לאחר חתימה על ההסכם ואישור התשלום. שעות המחזור הראשון מוקצות במועד זה, ובכל חידוש חודשי מוקצות שעות המחזור הבא.
5.3. פניות מטופלות בשעות הפעילות (א׳–ה׳, 09:00–18:00), לפי יעדי המענה של המסלול. פגישות ושיחות טלפון מתקיימות רק במועדים שנקבעו מראש באזור האישי.
5.4. איננו אחראים לעיכוב באספקת השירות שנגרם עקב כוח עליון, תקלות אצל ספקי צד שלישי (כגון אחסון, תוכנות וממשקים חיצוניים) או אי־זמינות של הלקוח.
6. מדיניות ביטול
6.1. ניתן לבטל את המנוי בכל עת: בכפתור "ביטול המנוי" באזור האישי, בדוא״ל לכתובת office@maro-crm.com או בטלפון 0536584096.
6.2. הביטול נכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי (הנמדד ממועד ההצטרפות). לאחר הביטול לא יבוצעו חיובים נוספים, והשירות ימשיך לפעול עד תום המחזור שכבר שולם. ניתן לחזור בך מהביטול עד למועד זה.
6.3. שעות MARO שלא נוצלו פוקעות במועד סיום המנוי ואינן מזכות בהחזר.
6.4. ביטול בתוך 14 ימים ממועד ההתקשרות יתאפשר בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א־1981, ככל שהן חלות על העסקה. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצע החיוב.
7. אחריות
7.1. אנו פועלים במקצועיות ובשקידה סבירה, אך איננו מתחייבים שהמערכות יפעלו ללא תקלות או הפרעות.
7.2. לא נישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או לאובדן רווחים, ולא לנזק שנגרם עקב שימוש לא נכון במערכת, שינויים שבוצעו על ידי גורם אחר, או תקלות אצל ספקי צד שלישי.
7.3. המלצות והסברים הניתנים במסגרת השירות אינם מהווים ייעוץ משפטי, חשבונאי או מקצועי אחר. האחריות להחלטות העסקיות היא של הלקוח בלבד.
7.4. האחריות הכוללת שלנו בכל מקרה מוגבלת לסכום ששולם עבור השירות בשלושת החודשים שקדמו לאירוע.
8. פרטיות
8.1. המידע שאנו אוספים: פרטי התקשרות ופרטי העסק שמסרת, תוכן פניות וקבצים שצירפת, פרטי פגישות, הקלטות, תמלולים וסיכומים של שיחות טלפון איתנו, ונתונים טכניים הנדרשים לאבטחה (כגון כתובת IP ויומן פעולות).
8.2. השימוש במידע: מתן השירות ותפעול האזור האישי, יצירת קשר בנוגע לשירות, חיוב, אבטחת המערכת ועמידה בדרישות הדין. לא נעשה שימוש במידע לצרכים שאינם קשורים לשירות, והמידע לא יימכר לאחרים.
8.3. מסירת מידע לצד שלישי: רק לספקים הנדרשים למתן השירות — חברת הסליקה Grow (משולם) לצורך חיוב, Google לצורך תיאום פגישות ביומן, אקסטרה מובייל לצורך שיחות טלפון והקלטתן, OpenAI לצורך תמלול וסיכום שיחות טלפון, וספק הדוא״ל לשליחת הודעות — או כאשר הדבר נדרש על פי דין.
8.4. אבטחת מידע: המידע מועבר בחיבור מוצפן, הסיסמאות נשמרות בצורה מוצפנת חד־כיוונית, הגישה למידע מוגבלת להרשאות, והקבצים נשמרים באחסון פרטי. אנו נוקטים אמצעי זהירות מקובלים, אך אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת.
8.5. עוגיות: האתר משתמש בעוגיית התחברות הכרחית בלבד, לצורך שמירה על החיבור לאזור האישי.
8.6. המידע נשמר כל עוד המנוי פעיל ולאחר מכן לתקופה הנדרשת לפי דין. ניתן לבקש לעיין במידע, לתקנו או למחקו בפנייה לכתובת office@maro-crm.com.
9. קניין רוחני
9.1. התוכן, העיצוב והקוד של האתר והאזור האישי שייכים ל־MARO. אין להעתיק או להשתמש בהם ללא אישור בכתב.
9.2. הזכויות בפיתוחים שבוצעו עבור הלקוח במסגרת השירות נקבעות בהסכם השירות.
10. שונות
10.1. אנו רשאים לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח שהיה בתוקף במועד ההצטרפות, ושינוי מהותי יובא לידיעת הלקוחות.
10.2. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
11. יצירת קשר
MARO · 206583999
כתובת: השדמה 59 קציר
טלפון: 0536584096 · דוא״ל: office@maro-crm.com
שעות פעילות: א׳–ה׳, 09:00–18:00